基于用户体验的移动应用评测报告——移动IM

着移动通信技术的飞速发展，无处不在的网络社会必然成为未来信息社会的发展趋势，这种无处不在网络也必将使得人们各种需求得到随时随地的满足和不断的激发释放。因而，作为支撑人们随时随地的需求的移动应用，也必将成为移动增值产业的新的发展机遇。在未来的移动增值市场中，谁能够率先挖掘到用户的随时随地的移动应用需求，并为用户提供优良的移动应用体验，谁就能占领未来潜在市场的先机，并赢得市场竞争的主动权，获得创新发展的动力。

目前中国的移动应用发展还处于低调时期，形成产业规模尚有待培育，究其原因，主要是因为产业链各环节的沟通不畅。移动运营商、移动应用开发商以及用户之间存在明显沟通障碍，已经成为中国移动应用发展停滞不前的主要原因。

基于此，Frost & Sullivan认为，只有通过公正而具备强大影响力的移动应用评测才能有效破解这一迷局，提供产业内的积极的沟通平台和产业“助推器”，从根源上解决移动应用发展的难题。

Frost & Sullivan公司移动应用评测实验室近期召集多名研究人员，对当前的移动应用市场中的一个重要领域——移动IM领域进行深入研究，对目前市场中现有的多款移动IM进行基于用户体验的横向评测，并形成了此评测报告。

本报告是基于用户体验的移动应用评测报告系列之一，主要内容是从用户体验的角度，采用严格科学的评测方法，对市场中的主要的移动IM进行横向评测。之所以从用户体验的角度来对移动IM进行评测，是因为优良的用户体验既是用户全方位需求的体现，也是企业竞争的重要途径。

为了全面评测移动IM，Frost & Sullivan以用户体验为基础，制定出四个一级指标，分别是：服务可获取性、产品可用性、核心功能、附加功能。接着对市场中的12款移动IM分别予以评测。移动QQ、酷狗（Kucall）、皮咔（Pica）、蜜友（Meyou）、邦邦通（BBT）、随e聊、Myhello、魔图通、飞信、Pingco、Hier和Xrose。

通过专家用户的体验评测，本报告得出了综合得分以及分指标得分的评测结果，并在所有评测的12款移动IM中评选出综合用户体验最佳、“服务可获取性”最佳、“产品可用性”最佳、“核心功能”最佳、“附加功能”最佳等五个奖项。

同时，在评测过程中，Frost & Sullivan从以上几大指标出发对所评测的各个移动IM进行分析，指出用户体验过程中存在的问题，并提出基于用户体验的改善建议。

 

报告目录

 

1 概述

1.1 移动应用评测的意义

1.1.1 移动应用将成为移动增值产业的发展机遇

1.1.2 以移动应用评测促进产业沟通

1.2 基于用户体验的移动应用评测

1.2.1 用户体验的含义

1.2.2 从用户体验的角度评测移动应用

1.3 移动IM评测背景

2 评测方法与评测任务

2.1 基于用户体验评测的标准化流程

2.2 移动应用评测一级指标

2.3 移动IM的评测指标

2.3.1 移动IM的特殊特点

2.3.2 移动IM的详细评测指标

2.4 评测指标权重的确定

2.4.1 指标权重的确定方法——对偶比较法

2.4.2 评测指标权重分配

2.4.3 移动IM的评分规则

2.5 移动IM的评测任务与评分方法

2.5.1 移动IM的评测任务

2.5.2 移动IM的评分方法

3 评测实施

3.1 评测对象的选取

3.2 评测实施环境

3.2.1 评测时间

3.2.2 评测地点

3.2.3 评测所用的手机终端

3.2.4 评测者

3.2.5 评测与分析工具

3.3 评测实施过程

4 评测结果

4.1 各移动IM的评测总得分

4.2 各移动IM评测一级指标得分

4.2.1 “服务可获取性”评测得分

4.2.2 “产品可用性”评测得分

4.2.3 “核心功能”评测得分

4.2.4 “附加功能”评测得分

4.3 评测综述

5 分析与建议

5.1 移动QQ

5.2 酷狗（Kucall）

5.3 皮咔（Pica）

5.4 蜜友（Meyou）

5.5 邦邦通（BBT）

5.6 随e聊

5.7 Myhello

5.8 魔图通

5.9 飞信

5.10 Pingco

5.11 Hier

5.12 Xrose

6 总结

 

图表目录

 

图1 沟通不畅是造成移动应用发展停滞的主要原因

图2 用户体验的阶段

图3 “用户终身体验”模型

图4 移动IM评测的标准化流程

图5 体验阶段与用户体验评测一级指标

图6 移动IM的完整用户体验过程

图7 各移动IM的主界面

图８　移动ＱＱ登录界面

图９　移动ＱＱ帮助界面

图10　移动ＱＱ联系人管理

图11　KuCall主界面

图12 KuCall登录界面

图13 KuCall操作界面

图14 KuＣall帮助界面

图15 KuＣall连接其他IM

图16 KuＣall免费打电话

图17 Pica登录界面

图18 Pica账号注册

图19 Pica界面外观

图20 Pica帮助

图21 Pica联系人管理

图22 Pica状态

图23 Pica娱乐

图24 Pica登录其他IM软件

图25 Pica免费发短信

图26 密友注册

图27 密友操作界面

图28 密友添加好友

图29 密友状态显示

图30 密友选择表情

图31 密友绑定聊天器

图32 邦邦通主界面

图33 邦邦通联系人管理

图34 邦邦通状态显示

图35 随e聊登录界面

图36 随e聊注册方式

图37 随e聊操作界面

图38 随e聊帮助

图39 随e聊联系人管理

图40 随e聊娱乐

图41 随e聊娱乐

图42 MyHello登录

图43 MyHello操作界面

图44 MyHello联系人管理

图45 魔图通主界面

图46 魔图通操作界面

图47 魔图通娱乐

图48 魔图通附加功能

图49 飞信主界面

图50 飞信帮助

图51 飞信联系人管理

图52 飞信状态显示

图53 Pingco主界面

图54 Pingco帮助

图55 Hier主界面

图56 Hier帮助

图57 Hier帮助

图58 Hier状态显示

图59 Hier协作应用

图60 Xrose协作应用

图61 Xrose帮助

图62 Xrose联系人管理

图63 Xrose娱乐

图64 Xrose附加功能

 

表格目录

 

表1 基于用户体验的移动应用评测一级指标

表2 移动IM详细评测指标

表3 移动IM一级评测指标的对偶比较

表4 对偶比较法的运算过程

表5 移动IM评测指标权重分配

表6 移动IM的评分规则表

表7 评测任务表示例——安装任务

表8 移动IM评测量表示例

表9 参与评测研究的移动IM

表11 各移动IM的评测总得分排名

表12 各移动IM在“服务可获取性”上的评测得分排名

表13 各移动IM在“产品可用性”上的评测得分

表14 各移动IM在“核心功能”上的评测得分

表15 各移动IM在“附加功能”上的评测得分排名