研究发现和建议
易观发现
 B2C电子商务的市场规模
 2005年，我国B2C电子商务市场规模已经达到41.3亿元，比2004年增长32.6％，呈现旺盛的发展势头。
 预计未来三年内，我国B2C电子商务市场规模将迅速扩大，以33.6％的年均复合增长率保持增长，在2008年达到98.5亿。
 网上零售仍然是B2C电子商务的主要形态，2005年网上零售的市场规模为23.1亿元。此外，网上预订、网上直销等行业也将保持高速增长。
 B2C电子商务的交易商品
 目前，B2C电子商务所经营的商品种类以选购品为主。
 商品种类将在未来几年内向多样化方向发展，便利品将成为重要的交易产品。
 B2C电子商务的信息沟通
 购物中介将成为B2C电子商务的重要信息入口。
 比较购物将成为重要的购物中介形式，改变B2C电子商务价值链，并促使各商家价格趋同。
 现有的购物中介将发展成连接购买和销售两端，拥有大量顾客资源，整合提供购买指导和客户服务的电子商务经纪人，对电子商务产生重要影响。
 B2C电子商务市场的竞争状况
 由价格竞争为主，逐渐向以服务质量为核心的综合竞争转变。
 B2C将与其他电子商务形态相互补充和融合。

建议
对B2C电子商务厂商的建议
 商品环节：
 在核心产品线竞争地位稳固的情况下，将产品线进行扩展，对品牌和用户资源进行开发。
 将便利品作为下一阶段的发展方向。
 支付环节：采取措施，激励用户进行首次在线支付。
 配送环节：
 提供短信订单追踪服务，使消费者实时了解购买流程，解决购买过程中信息不畅的问题。
 与传统零售企业进行物流合作，利用其库存和渠道资源。
 服务环节：
 提供完善而宽松的退换货服务，减少顾客对风险的担忧。
 提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性。
 信息环节：
 注重购物中介的作用，主动与比较购物等网站发展合作关系，通过合作推广自己的产品或服务，占领市场先机。
 提高服务的交互性，促使其由人机交互向人际交互发展，构建以电子商务为主题的社区。
 鼓励客户进行商品和服务的点评，并保留负面评价。
 以用户为中心，从“商品提供者”转向“需求满足者”。在商品自然分类的基础上，加强以特定消费群需求为导向的频道模式，并提供概念化的模糊搜索。
 移动商务：提早作出准备，进入移动商务市场，重点面向25岁以下的年轻消费群，以时尚产品为代表。

正 文 目 录
1定义及研究范畴 1
1.1定义 1
1.2分类与特征 2
1.2.1 按交易角色分类 2
1.2.2 按产品形态分类 3
1.2.3 按交易形式分类 4
1.3研究范畴 5
1.4专业术语 6
2中国B2C电子商务产业现状分析及预测 7
2.1 市场环境分析 7
2.1.1 宏观环境分析 7
2.1.2年度重大事件影响分析 10
2.2中国B2C电子商务市场规模现状分析 12
2.2.1市场规模现状分析 12
2.2.2帐户规模现状分析 14
2.3价值链相关环节分析及趋势预测 16
2.3.1价值链和价值分配 16
2.3.2配送环节分析 18
2.3.3支付环节分析 23
2.3.4信息环节分析 29
2.4市场发展趋势分析 38
2.4.1竞争性产业分析 38
2.4.2 炒作周期分析 39
3中国B2C电子商务市场用户分析及预测 41
3.1用户特征研究及趋势预测 41
3.2用户需求分析及趋势预测 44
3.2.1用户的网上购物意愿 44
3.2.2用户的商品选择意愿 47
3.3用户信息获取行为分析及趋势预测 50
3.3.1用户获取B2C电子商务信息的方式 50
3.3.2用户不同购买阶段获取信息的方式 51
3.3.3信息获取方式的发展方向 53
3.4用户支付能力分析及趋势预测 54
4市场竞争分析 55
4.1厂商竞争分析 55
4.1.1市场集中度分析 55
4.1.2厂商市场份额分析 58
4.2主要厂商现状分析及预测 59
4.2.1当当 59
4.2.2卓越 65
4.2.3 携程 72
4.2.4 e龙 76
4.2.5搜狐商城 78
4.2.6新浪商城 82
4.2.7七彩谷 84
4.2.8云网 87
4.2.9 800buy 89
4.2.10 Dell 91
5 易观完美竞争者策略建议 93
5.1易观完美竞争者策略建议定义及标准 93
5.2企业KSF建议 94
6易观企业综合竞争力年度排名 98
6.1易观企业综合竞争力年度排名定义 98
6.2易观企业综合竞争力年度排名 101
附录：易观数据采集流程和方法论 105
1总体介绍 105
2消费者市场的研究方法 106
3不同类型企业市场的研究方法 108
4数据分析流程与方法 109

图 目 录
图1-1监管对互联网行业不稳定性的影响 7
图2-1中国B2C电子商务市场规模2003-2008 12
图2-2按交易模式划分的B2C电子商务市场规模2003-2008 13
图2-3各种交易模式市场份额2003-2008 13
图2-4中国B2C电子商务帐户数2003-2008 14
图2-5中国B2C电子商务帐户数渗透率2003-2008 15
图2-6卖方型B2C电子商务价值链 16
图2-7平台型B2C电子商务价值链 17
图2-8用户对配送的满意程度 19
图2-9用户认为配送需要改进的方向 19
图2-10用户对通过短信进行购买流程实时跟踪的态度 20
图2-11主要支付方式的使用率 23
图2-12用户偏好货到付款的原因 24
图2-13第三方支付平台运作流程 25
图2-14 购物中介概念 29
图2-15购物中介对电子商务的影响力评估 30
图2-16 比较购物的定义 32
图2-17比较购物的价值层次 33
图2-18 B2C电子商务的竞争性产业分析 38
图2-19 中国B2C电子商务市场的炒作周期 39
图3-1中国B2C电子商务用户性别比例 41
图3-2中国B2C电子商务用户年龄分布 42
图3-3中国B2C电子商务用户职业分布 43
图3-4中国B2C电子商务用户月收入分布 43
图3-5中国消费者选择网上购物的原因 44
图3-6美国消费者选择网上购物的原因 45
图3-7用户未来购物趋势 46
图3-8不同等级用户的未来购买倾向 46
图3-9 B2C电子商务的便利品、选购品、特殊品分类 47
图3-10在线上收集信息而在线下购买的商品比例 48
图3-11在线上收集信息而在线下购买的原因 49
图3-12用户获取B2C电子商务信息来源 50
图3-13用户购买过程 51
图3-14用户不同购买行为阶段使用搜索引擎的比例 52
图3-15不同年龄用户所支付费用 54
图3-16不同年龄用户的继续购物倾向 54
图4-1互联网服务集中度分析 55
图4-2市场集中度指数的计算方法 57
图4-3 2005年B2C电子商务厂商市场份额 58
图4-4当当注册用户数 59
图4-5当当收入规模2002-2005 60
图4-6卓越注册用户规模2005Q1-Q4 65
图4-7卓越收入规模2002-2005 65
图4-8携程的商业模式 72
图4-9携程净营收2002-2005 72
图4-10携程收入细分 73
图4-11 e龙净营收2002-2005 76
图4-12 e龙收入细分 76
图4-13 搜狐商城注册用户数 78
图4-14 搜狐商城收入 78
图4-15搜狐商城在搜狐总收入中的比例 79
图5-1中国用户对B2C电子商务网站的选择标准 93
图5-2用户对B2C网站商品描述信息充分性的看法 96
图6-1综合竞争力排名指标 98

表 目 录
表1-1电子商务按交易角色分类与代表企业 2
表1-2电子商务按产品形态的分类与代表企业 3
表2-1第三方支付平台的运作流程 25
表2-2不同支付方式的风险水平 27
表2-3电子商务各类型的信用状况 36
表4-1典型互联网服务市场集中度指数 56
表4-2当当商品分析 61
表4-3当当支付方式分析 62
表4-4当当配送方式分析 62
表4-5当当购买方式分析 63
表4-6当当大事记 64
表4-7卓越商品分析 67
表4-8卓越支付方式分析 68
表4-9卓越购买方式分析 69
表4-10卓越大事记 70
表4-11携程服务分析 74
表4-12携程大事记 74
表4-13 e龙服务分析 77
表4-14 搜狐商城商品分析 80
表4-15 搜狐商城支付方式分析 80
表4-16 搜狐商城配送方式分析 80
表4-17 新浪商城商品分析 82
表4-18新浪商城支付方式分析 82
表4-19 新浪商城购买方式分析 83
表4-20 七彩谷购买方式分析 84
表4-21 七彩谷支付方式分析 84
表4-22 七彩谷配送方式分析 85
表4-23云网产品分析 87
表4-24 云网支付方式分析 87
表4-25 800buy商品分析 89
表4-26 800buy商品分析 89
表4-27 800buy商品分析 90
表4-28 Dell产品分析 91
表4-29 Dell支付方式分析 91
表4-30 Dell配送方式分析 91
表4-31 Dell购买方式分析 92
表6-1评价指标与权重 99
表6-2企业评价表1 101
表6-3企业评价表2 102
表6-4企业评价表3 103
表6-5 厂商综合评估打分表 104